2020年的春節(jié)，以一個(gè)出人意料的方式打開了。新型冠狀病毒來襲、足不出戶、延期復(fù)工……幾乎所有人都在家里開啟了“超長(zhǎng)待機(jī)”模式。

吃火鍋、看電影、喝奶茶、見朋友……這些曾經(jīng)再普通不過的小事，如今卻成了最大的奢求。也是在這個(gè)時(shí)候，人們才意識(shí)到平凡生活的珍貴。

幸好，下周開始各個(gè)企業(yè)就要開啟工作模式了，作為HR，需要對(duì)國(guó)家政策法規(guī)負(fù)責(zé)，對(duì)員工安全負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，責(zé)任艱巨而富有挑戰(zhàn)。

工作流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)盤點(diǎn)

把遇到的困難及時(shí)傳遞給業(yè)務(wù)部門以及管理層，都有哪些是需要業(yè)務(wù)支持，哪些是公司高管層面支持？再共同基于公司整體以及各業(yè)務(wù)線需求制定方案和計(jì)劃。

明確HR窗口與信息收集

確保每一位員工在出現(xiàn)問題時(shí)都能第一時(shí)間找到對(duì)接窗口，及時(shí)反饋情況并處理員工問題。收集內(nèi)、外部信息，包括各地疫情、當(dāng)?shù)卣?、其他企業(yè)返崗情況等外部信息，和公司各地員工返崗情況，員工狀態(tài)（假期出行情況，病患接觸史，身體狀況……）等內(nèi)部信息。

目標(biāo)調(diào)整，支持業(yè)務(wù)

HR要和業(yè)務(wù)部門一起對(duì)年前定的目標(biāo)重新調(diào)整，包括新的協(xié)作方式下的組織構(gòu)架調(diào)整，如果一味按原來的流程不做改變，很難恢復(fù)節(jié)奏并實(shí)現(xiàn)上升的目標(biāo)。

復(fù)工后會(huì)議機(jī)制

復(fù)工后集中開會(huì)時(shí)必須考慮安全性問題，建立明確的會(huì)議機(jī)制，比如在疫情得到有效控制前開會(huì)佩戴口罩，出席會(huì)議人數(shù)限制等具體措施。

高效行為傳播機(jī)制

HR及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中的高效工作行為進(jìn)行提煉和傳播，例如，及時(shí)總結(jié)發(fā)起一次特別有效率的電話會(huì)議需要哪些行為（前期、中期、后期、反饋等），找到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，反復(fù)強(qiáng)化正確行為，幫助下屬建立正確的工作習(xí)慣。

遠(yuǎn)程辦公協(xié)同

可以借助在線辦公工具，例如Trello、Teambition等任務(wù)管理類工具，通過醒目的任務(wù)看板在開工之前明確目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過流程模板對(duì)相似的任務(wù)進(jìn)行分解。

詳盡的任務(wù)信息拆解

隨著抗疫時(shí)間持續(xù)，確診病例以千為單位的增長(zhǎng)帶來的恐慌、懼怕，影響了每一個(gè)人的生活和心態(tài)。

1月26日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)文：將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署并發(fā)布《新型冠狀病毒感染肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》。

加強(qiáng)正面宣傳

企業(yè)HR應(yīng)多做正面宣傳，積極直面問題，消除恐慌心理，樹立榜樣標(biāo)準(zhǔn)，提高員工信心。

組織心理咨詢

組織員工心理健康咨詢，尤其針對(duì)武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)，關(guān)注員工身體健康的同時(shí)，更要加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)。及時(shí)給予員工心理安撫，幫助員工共同渡過這一特殊時(shí)期。

組織專業(yè)培訓(xùn)

在延期復(fù)工期間為員工提供針對(duì)性賦能，通過專門的知識(shí)賦能平臺(tái)、線上講座等方式為員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，為員工提供積極能量。

附：部分心理健康咨詢渠道

1、高校心理咨詢熱線 

北京師范大學(xué)心理學(xué)部：4001-888-976

北京大學(xué)心理援助熱線：010-62760521

2、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 

京東：可撥打010-89128254，打開京東APP，搜索“京東義診”，即可看到相關(guān)信息。 

微博：「支援疫區(qū)——心理人在行動(dòng)！」專題頁面，將實(shí)時(shí)更新心理科普輔導(dǎo)及免費(fèi)咨詢?cè)?/span>

疫情從爆發(fā)到最終完全消滅，可能還將持續(xù)一段時(shí)間，商業(yè)環(huán)境仍然面臨挑戰(zhàn)。通用電氣的韋爾奇曾說過：沒有對(duì)的人，就沒有對(duì)的戰(zhàn)略。人才是保障戰(zhàn)略制定和實(shí)施的關(guān)鍵要素。

企業(yè)要想獲得永續(xù)發(fā)展，必須確保團(tuán)隊(duì)保持對(duì)當(dāng)下產(chǎn)出和長(zhǎng)期規(guī)劃的平衡。針對(duì)特定時(shí)期，企業(yè)需要與員工之間制定一個(gè)新的、協(xié)同的雙向設(shè)定，加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰，同時(shí)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

HR應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注以下人才結(jié)構(gòu)相關(guān)問題：

1、遠(yuǎn)程辦公情況下不同部門的重要度、投入產(chǎn)出比是否有變化？員工KPI考核標(biāo)準(zhǔn)是否要調(diào)整？ 

2、業(yè)務(wù)快節(jié)奏的調(diào)整，對(duì)人才結(jié)構(gòu)的影響有哪些？現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)能不能跟上業(yè)務(wù)快節(jié)奏？有沒有人力浪費(fèi)現(xiàn)象？

3、人才是否適配企業(yè)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不能以靜態(tài)去看；除了知識(shí)、技能和意愿，還有哪些維度要去看的，才能看得更加客觀、精準(zhǔn)？

4、人才在組織內(nèi)部的流動(dòng)趨勢(shì)是什么？給我們的業(yè)務(wù)帶來哪些影響？給我們?nèi)瞬派鷳B(tài)鏈帶來哪些變化？

比如在遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)，不同層級(jí)Leader的任務(wù)，員工的分工，高管的職責(zé)分別是什么，是否需要重新劃分等等，都需要HR及時(shí)同步國(guó)家政策，針對(duì)薪酬體系、招聘體系、培訓(xùn)體系等及時(shí)同步國(guó)家政策，做出體系化改變。

因時(shí)因地制宜調(diào)整規(guī)劃

積極關(guān)注官方疫情動(dòng)態(tài)，尤其是在疫情等地設(shè)有Office的企業(yè)，更要密切了解當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展；根據(jù)地域與階段的差異制定不同的人力資源規(guī)劃。 

落實(shí)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新

HR要和業(yè)務(wù)線保持密切溝通，了解公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在疫情期的應(yīng)對(duì)和變化，做到相關(guān)內(nèi)容的及時(shí)更新。

及時(shí)溝通抓住引才重點(diǎn)

按照業(yè)務(wù)策略的變化調(diào)整2020年年度工作計(jì)劃，并根據(jù)疫情狀況區(qū)分出重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)職位缺口，為應(yīng)對(duì)變化中的變化，盡量在和業(yè)務(wù)溝通后做好備忘工作并郵件群發(fā)通知到人。 

做好供應(yīng)商管控

仔細(xì)盤點(diǎn)公司現(xiàn)有供應(yīng)商狀況，并了解他們的業(yè)務(wù)變化，如果有的供應(yīng)商出現(xiàn)重大人事變動(dòng)或業(yè)務(wù)調(diào)整，要注意在甄選現(xiàn)有供應(yīng)商的同時(shí)拓展渠道，增加新的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，擴(kuò)充供應(yīng)商名錄庫。 

借力遠(yuǎn)程辦公工具

應(yīng)對(duì)疫情期的出勤和安全管制，選擇或增加遠(yuǎn)程辦公協(xié)同工具與招聘入職工具，可以在面試、測(cè)評(píng)、背調(diào)、入職以及團(tuán)隊(duì)溝通等方面大大助力HR提高工作效率。

熟知相關(guān)勞動(dòng)政策

疫情對(duì)于新入職員工、外籍員工、三期員工的管理帶來新挑戰(zhàn)；各地對(duì)假期的延長(zhǎng)也對(duì)用工形式帶來新影響；務(wù)必關(guān)聯(lián)當(dāng)?shù)厥煜趧?dòng)法的律所或政府機(jī)構(gòu)，規(guī)避可能的勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的人際互動(dòng)信息，在線溝通的準(zhǔn)確性和效率往往要打一個(gè)不小的折扣。盡管在互聯(lián)網(wǎng)等前沿行業(yè)，已經(jīng)有不少員工嘗試甚至逐漸習(xí)慣了在線溝通方式，但大多數(shù)行業(yè)對(duì)于在線辦公模式仍然所知甚少。通過這次契機(jī)，演練一下在線溝通模式，建立危機(jī)下的HR管理機(jī)制，未嘗不是在為未來社會(huì)的工作模式與危機(jī)應(yīng)對(duì)夯實(shí)基礎(chǔ)。